Documents de fonctionnement
Charte de qualité
Afin de satisfaire au mieux les bénéficiaires et proposer des services de qualité, l’ASF POINSETTIA et l’ensemble de son personnel s’engage à respecter sa chartre qualité dès son entrée dans la structure. Elle est rédigée autour de six principes fondamentaux
1. Ecoute, Evaluation, Conseil
Nous nous engageons à conseiller nos bénéficiaires conformément à leurs objectifs et leurs attentes et ainsi leur apporter une réponse professionnelle adaptée à leurs besoins.
2. Intervention, Compétences
Nous mettons à disposition du personnel de confiance, rigoureusement sélectionné pour ses compétences professionnelles et ses qualités relationnelles afin de rendre des prestations de qualité.
3. Intimité, Discrétion, Confidentialité
Nous prenons l’engagement d’adopter une attitude de réserve, de discrétion et agissons dans le respect de la vie privée de la personne aidée.
4. Assurance
Malgré toutes les précautions que nous prenons lors des interventions à domicile, il peut survenir un accident, de la casse. Toutes nos prestations sont assurées pour garantir un service sans risque.
5. Disponibilité
L’accueil physique est ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 17h et le vendredi de 7h30 à 16h sans interruption pour tout contact. Un message vocal peut nous être laissé en dehors de ces horaires. Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais.
6. Exercice des droits et des libertés
L’article L.311 – 5 du Code de l’Action Sociale de la famille CASF prévoit que « toute personne prise en charge ou son représentant légal peut faire appel, en vue de faire valoir ses droits, à une personne qualifiée ». Les personnes qualifiées sont celles figurant dans une liste départementale établie conjointement par le Préfet et le Président du Conseil Départemental.
Ceci étant, nous avons envoyé deux courriers en recommandé : un au Conseil Départemental et un à la préfecture mais nous n’avons pas pu obtenir cette liste.
La loi 78-17 du 6 Janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés garantit un droit d’accès et de rectification pour les données vous concernant auprès de l’Association Services Familiaux Poinsettia.